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专业服务方式创新案例

发布日期: 2017-08-02

——山西焦煤集团高级财务人员高端培训

中天运会计师事务所(特殊普通合伙)山西分所响应中注协与山西省注协开展会计师行业创新服务活动,将在专业服务方式创新方面的实践心得体会与省注协与各位同仁交流,抛砖引玉,希望能为我省注册会计师行业的健康发展贡献绵薄之力。

 

分享案例:山西焦煤集团高级财务人员高端培训

一、背景

伴随山西省经济谷底低位运行,各行业已经面临生存与发展的严峻形势,会计师事务所亦不能幸免,压力是挑战更是机遇。中天运会计师事务所(特殊普通合伙)山西分所(以下简称中天运山西分所)积极应对市场变化,正视困难,转化服务思维,将“发现和挖掘客户服务需求,提升差异化服务能力,高端服务树立品牌价值”作为事务所转型发展的总体思路,引导客户发现服务需求,通过为客户量身定制、打造高端财务咨询服务,提高了服务的商业附加值,获得了良好的经济效益和社会效益,进一步树立和提升了中天运的品牌价值。

二、做法

山西焦煤集团有限责任公司作为我省经济的龙头企业,在我省经济转型、煤炭转型时期,面临外部经济形势和自身发展的巨大挑战和压力。作为长期为山西焦煤集团提供财务服务的会计师事务所,中天运山西分所主动和山西焦煤集团联系,通过和集团各层面人员的座谈,分析企业外部形势,分析企业发展内在动力和不足,尤其是重点分析在新形势下集团财务人员如何应对外部变化和集团转型对财务人的新需求,取得了财务人员应从传统的“反映监督型”向“风险管控型”转化的共识。

“工欲善其事必先利其器”,财务人员更应更新思维理念,加强新财务理念和知识的学习,中天运山西分所有针对性的为山西焦煤集团财务人员量身定制、打造高端培训服务:紧跟财务发展前沿理念,2014年为山西焦煤集团高级财务人员组织了以“集团财务管控”和“投融资管理”为核心的二期高端财务培训;2015年组织了以“大数据时代企业集团财务共享服务中心建设与运营”和“管理视角的财务分析和管理(管理会计)”为核心的高端财务培训。上述课题紧扣财务前沿领域,响应财政部推行的财务管理新方向,也和焦煤集团财务管理的需求相适应。

中天运山西分所为山西焦煤集团提供高端财务培训具体做法为:

1.通过信息分析和汇总,有针对性的选择培训课题;

2.就培训课题制定培训计划,与山西焦煤集团探讨,进一步完善培训计划;

3.选聘培训讲师,讲师应具备对课题有长期理论研究、实操经营丰富,授课讲解能力强;

4.在充分考虑企业培训成本的前提下,实地考察选择适合的培训地点;

5.制作培训讲义,准备培训用品;

6.培训会务组织,包括接待参加培训人员与讲师,发放讲义,安排培训人员食宿等培训期间的学习与生活问题;

7.培训考核,培训课后以笔答形式对培训人员进行考核,将答卷交焦煤集团用于了解、评价参加培训人员的培训效果。

三、成效

通过连续二年的高端培训,为山西焦煤集团提高焦煤集团高级财务管理人员的财务管理水平和财务风险控制能力,着力打造技能型、专家型、引领型三合一的财务工作者队伍,实现焦煤集团财务人员由传统的反映监督型向管理型、分析型、决策参与型的转变,为满足焦煤集团日益发展的管理需要提供了及时、富有成效、性价比高的财务培训服务。参加培训人员普遍反映“培训组织高效、培训内容实用,培训效果显著”,通过这种短期的高端培训拓宽了大家的财务思维,丰富了财务理论,提升了财务管控的实操能力。

通过高端财务培训,中天运山西分所的高端财务培训能力获得了山西焦煤集团良好的评价;通过高端财务培训,提升了中天运山西分所差异化服务的能力;通过高端财务培训,实现了事务所社会效益和经济效益的双丰收;通过高端财务培训,为中天运山西分所进一步拓宽服务领域、服务方式和服务内容奠定了坚实的基础。

四、启示

在山西省经济转型发展的时期,中天运山西分所意识到整体环境对事务所生存和发展带来压力的同时,更敏锐的捕捉到市场变化给事务所发展带来的机遇。

面对新的市场变化及新的发展机遇,会计师事务所应主动、积极地应对,挖掘客户深度需求,发现服务内在价值,拓宽专业服务的领域、内容和方式,在提供专业服务的同时提升事务所的品牌价值。


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